奔馳事件有感，漠視消費者，只能是自掘墳墓
這幾日很多媒體都在報道西安奔馳女車主維權(quán)的事件
剛買的新車開了不到一公里，就出現(xiàn)了漏油的情況，4S店竟然要車主走三包政策。之后，女車主在4S店講理的視頻被傳到了網(wǎng)上，立即獲得了全網(wǎng)的同情。這件事兒持續(xù)發(fā)酵，也再次掀起了消費者對4S店的反感情緒。今天，我們就來借著這一話題，聊聊4S店的消費黑洞到底有多大？
是什么時候4S店變成了"四兒子店"的？
4S店是指整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋四位一體的汽車銷售企業(yè)。但是，不知從什么時候開始，消費者開始稱呼4S店為四兒子店了。有網(wǎng)友說，買車之前感覺他們跟兒子一樣關(guān)心自己的生活，交錢的時候就想兒子給自己張嘴要錢一樣難以拒絕，售后服務的時候就想是看望兒子，總不能空手去。維權(quán)的時候，就感覺自己養(yǎng)了一個逆子。
三亞搬家公司www.0898banjia.com這樣的形容雖說是有些罵人的意思，但是相比有過經(jīng)歷的朋友應該也都深有體會。沒錯，作為一個盈利組織，在競爭殘酷的車市中，4S店所扮演的角色確實和上文所描述的并沒有太大的差異。車主們往往越到最后，越能感覺到4S店"坑人"。
奔馳事件中的女車主，就遭到了這樣的事情。買車的時候，銷售顧問勸她走店內(nèi)貸款買車，從而享受到更多的折扣。然而，等交完首付的時候，奔馳女車主卻被帶到去交15000元的金融服務費，而且這筆費用還不支持對公刷卡，要求轉(zhuǎn)到個人微信上去，奔馳女車主雖然不解，但還是通過微信轉(zhuǎn)賬完成了付款。也就是事件發(fā)酵之后，熱心網(wǎng)友告訴她，她才意識到自己被欺騙了。
什么是金融服務費？相信有過貸款買車經(jīng)歷的朋友都清楚，這筆錢并沒有催生什么服務，很多貸款手續(xù)都是要消費者自己去辦理的。而這個金融服務費，就是4S店賣車賺利潤，它往往比銷售汽車本身的利潤更高，而且還便于逃稅。所以，我們看到很多4S店，走貸款買車的優(yōu)惠往往比全款買車更高，而羊毛出在羊身上……他們等你交了首付就露出獠牙了。
你講理它說法，你說法它不講理！
利康搬家公司www.370581.com在此次奔馳事件中，4S店張嘴"三包政策"閉嘴"三包政策"，但是按照"三包政策"來說，汽車在發(fā)現(xiàn)故障處理的過程中，4S店有責任給消費者提供一臺代步車使用。但是，當你按照法規(guī)去說理的時候，4S店又會告訴你，提不提供代步車需要看各店面的運營情況！也就是說，當法律有利于它們的時候，它們就會給你講法律，當法律不利于它們的時候，它們就變得有些不講理了。
而西安利之星奔馳4S店顯然是不懂法，根據(jù)國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中列出的具體情形中指出：銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里以內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄露等情況，就可以選擇退換貨。
事實上，西安奔馳女車主所遇到的這種情況，于情于理都不能通過"三包政策"來解決。在編者看來，剛買的新車開了不到1公里就出現(xiàn)了漏油的情況，這顯然是存在嚴重的質(zhì)量問題，而4S店看到是一個溫婉知禮的女顧客就將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出售給消費者（無論是有心還是無心），4S店都應該構(gòu)成了銷售欺詐的嫌疑。這是有關(guān)部門必須要去調(diào)查的，設想一下，如果這件事兒沒有被曝光、或者說沒有引起這么大的輿論風波，真不敢想象4S店將會如何對待這位女顧客。
維權(quán)真的只能靠媒體嗎？
兄弟搬家公司www.27579.com這是一件令人感到悲傷的事情，在這個"告官不如發(fā)微博"的時代，媒體扮演的另外一種角色就是幫助消費者去維權(quán)。然而，作為一個媒體人，我深知這件事兒的難度，每天打開媒體平臺都能看到有網(wǎng)友私信我說被什么什么汽車品牌給坑了。奔馳女車主這件事兒，之所以被推到輿論風口，是因為她讓我們看到了"文化人跟商人講理時的窘境"和產(chǎn)生了消費者維權(quán)難的共鳴。
但是，我們不要忘記，這世上有很多很多人，他們語言邏輯或許沒有奔馳女車主那么清晰，也不清楚自己權(quán)益受到侵犯該如何維權(quán)，他們甚至把一些侵權(quán)行為認為是行業(yè)"潛規(guī)則""就應該這樣"。這也為商家傲慢提供了滋生的土壤，你越卑微，它越不把你當回事兒。
我們之所以今天在這里討論這些，小紅帽搬家公司www.zhenxintatafoods.com并不是建議有事兒就去找媒體，這是一個錯誤的發(fā)展方向。我們更應該去督促監(jiān)管部門介入調(diào)查，不能只考慮一家4店對地方帶來的經(jīng)濟效益，更應該保障老百姓的合法權(quán)益不能遭到侵犯。于此同時，也奉勸某些個經(jīng)銷商，千里之堤毀于蟻穴，在這個信息扁平化的時代，漠視消費者所帶來的損失是不可估量的，不要自掘墳墓。
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