因為末端配送的便利，近年來，各種各樣的快遞柜開始在居民小區廣泛布點。近日，很多用戶驟然發現，家門口的快遞柜已經從原來的免費使用，悄然變成了收費使用。雖然一次使用費用從0.5元到1元不等，但快遞柜收費話題也刷屏網絡。媒體調查發現，不論是電商平臺，還是快遞柜平臺，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。
據了解，自問世以來，快遞柜一直是以免費使用的形式出現在物流鏈條的末端。東城區一家居民小區的秦女士說，給人感覺就像是高配置的信報箱、超市儲物柜，“這不都是商家為方便用戶、方便管理、提高效率才使用的嗎？”她住在5樓，以前都是快遞小哥把物品送到樓上家門口，但是自從小區安裝了豐巢快遞柜之后，她就選擇了使用快遞柜，因為有的電商可以選擇收貨時間，有的電商則不能。快遞柜的出現既方便了秦女士，也方便了快遞小哥，“有時候湊巧我不在家無法收貨，只能辛苦快遞小哥再跑一次了，電話里都能聽出他有多么的不高興?！笨爝f柜的出現解決了她和快遞小哥之間的不愉快，但是如今不愉快的事情又發生了，快遞柜從以前的免費使用，變成了收費使用，“以前總是提示我打賞，但是昨天開始直接收費，超過10個小時，收費1元?！?br />
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本來已經交齊了快遞費，現在取件又要交錢，在快遞已成“剁手族”剛需的背景下，很多經常得從快遞柜取件的用戶，難免由此生出挨“宰”的不良體驗。
這種不友好的用戶體驗的形成，至少有兩個原因：首先，絕大多數物流企業并未告知消費者，即除快遞費外，取件時還需額外支付快遞柜費。
民家門口的快遞柜從原來的免費使用悄然變成了收費使用，這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司、消費者三方爭論的焦點。對此快遞業人士指出，不管是收件人也好還是快遞員，他們都不應該承擔這個費用。如果快遞企業本身沒有辦法通過其他渠道來保障快遞快速到位，產生更加好的用戶體驗，其實就該自我承擔。
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知情權和自主選擇權，是《消費者權益保護法》賦予消費者兩項重要的權利，這其中包括“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”。物流企業和快遞柜經營企業看起來似乎共贏了，但原本的三角關系缺了消費者一角后，實質上就是一種強買強賣。
▲圖/新京報網 ▲圖/新京報網
其次，是快遞柜經營企業的“雞賊”。通過前期免費的方式改變用戶使用習慣，繼而開始悄悄收費，這看起來不過是一種營銷手段，但這樣的營銷手段，總會給人“自古深情留不住，唯有套路得人心”的觀感。
從法律角度而言，在無特別約定情況下，快遞柜要收費由物流企業承擔，應無任何障礙。《合同法》第六十條明確，負有履行義務的當事人應按照約定全面履行自己的義務。直接交付快遞或將快遞投遞于快遞柜，然后由消費者自取，并非額外服務，而是物流企業全面履行義務的一部分。
事實上，向快遞柜投遞快遞大大節約了物流公司人工成本，最大的得利者仍然還是物流企業。在這種情況下讓用戶再承擔額外費用，更是不該。哪怕向物流企業收費最終可能通過推高快遞費的方式，轉嫁給用戶，這也比直接向用戶收費合理。
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需要厘清的“第二筆賬”，則是快遞柜經營企業的經營成本中，除前期設備投入和維護費用外，往往還需定期向小區物業支付費用，實際上這又是另外一筆“糊涂賬”。
《物權法》明確規定：“業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。”因此，快遞柜經營企業不應該向物業公司支付費用，而是應該向全體業主支付費用。但現實生活中，絕大多數小區業主并未享受到這筆費用。
最終就形成了既不合法也不合理的吊詭格局——經營企業在小區業主的地盤上設置快遞柜，卻要向業主收費。業主本該享有場地租金的權益，最終卻只有交錢的義務。
近日，有居民發現家門口的快遞柜已經從原來的免費使用，悄然變成了收費使用，雖然一次使用費用從0.5元到1元不等，但還是引發公眾不適。這筆費用該由誰來出成為快遞柜公司、快遞公司、消費者三方爭論的焦點?？爝f柜公司稱收費對象為使用商家；快遞公司認為，既然消費者指定使用快遞柜，就該由消費者繳費；但是消費者認為，快遞柜大大節省了快遞小哥送貨體力、提高了工作效率，應該納入快遞公司管理成本。不過，北京青年報記者調查發現，不論是電商平臺，還是快遞柜平臺，均未提示消費者使用快遞柜需要付費。
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說到底，快遞柜收費引發關注背后，很大程度上并非公眾在錢上斤斤計較，而是權利意識的覺醒。畢竟，快遞柜的出現在便利生活的同時，也可以避免用戶和快遞員的直接接觸，保護了用戶的隱私。但即使是順應市場需求的好東西，也必須理順其法律邏輯，好的東西才能走得更穩也更遠。
據了解，與郵箱屬于郵政公司、超市儲物柜屬于商場有所不同，快遞柜并不是快遞公司安置的，而是屬于第三方平臺。目前提供快遞柜服務的商家主要有豐巢、中郵速遞易、鄰近寶等。快遞柜的前期成本很高，據調查，一組尺寸為2500×1950×500mm的智能互聯網快遞柜，網上起訂價格為12000元。而北青報記者以商家身份咨詢一家小區物業公司，該物業工作人員稱，快遞柜進駐小區是需要收費的，包括場租費、商用電費、管理費等等，一組快遞柜初始運營投資金額至少在4萬元左右。
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▲圖/新京報網 ▲圖/新京報網
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