9月15日，2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇暨阿里健康大藥房6周年活動在杭州舉辦。論壇上，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首次發(fā)布數(shù)字化患者管理模式，依托領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化運營能力，為患者提供普惠可及的疾病管理方式，也為藥企在院外市場服務患者提供了新途徑。
　　近年來，患者在院外的個性化疾病管理需求持續(xù)釋放，進一步推高了院外患者服務的市場熱度。中康科技發(fā)布的《2022年線上用藥趨勢報告》顯示，超過七成的慢病患者希望獲得線上用藥指導服務，超過三成的患者更是希望能加入線上的患者社群進行交流。
　　阿里健康對于這一需求的洞察則更為敏銳。早在兩年前，阿里健康便開始了數(shù)字化患者管理的探索，在服務大量患者的過程中經(jīng)過數(shù)次迭代，沉淀出了一套數(shù)字化患者管理的創(chuàng)新模式。
　　數(shù)據(jù)顯示，這一模式有效改善了患者的疾病狀況。以腸內(nèi)營養(yǎng)項目為例，初次建檔時身體消瘦(BMI值小于18.5)的患者中，超過83%的患者體重得到改善;而在哮喘項目中，超過75%的患者由建檔時疾病控制不佳轉(zhuǎn)為控制良好。與此同時，患者的用藥依從度也得到了顯著提升。參與腸內(nèi)營養(yǎng)項目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%;參與哮喘項目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。
　　據(jù)了解，阿里健康的數(shù)字化患者管理模式以社群為主陣地，面向有疾病管理需要的患者進行精準招募。根據(jù)疾病種類的不同，患者會加入相應病種的社群，在專業(yè)教練組和同伴的監(jiān)督、幫助和支持下，進行自我管理和康復。
　　阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復中心負責人張雯表示：“有觀點認為慢病管理是偽命題，是在與人性做斗爭。但是伴隨著我們對于細分領(lǐng)域的深入研究，發(fā)現(xiàn)這個觀點過于片面。只有少數(shù)病種存在患者了解疾病但是無法完成管理的情況，多數(shù)病種的患者面臨的問題是認知不夠正確和全面。”舉例來說，使用激素類藥物的哮喘患者常常因為對副作用的盲目恐懼而沒有足療程治療，導致疾病反復發(fā)作。
　　通過數(shù)字化運營方式，阿里健康圍繞患者痛點，對不同的疾病社群進行了功能配置，為患者提供個性化的服務。通常一個社群的基本配置包括五大角色：康復管理師、醫(yī)生專家團、專業(yè)醫(yī)學團隊、營養(yǎng)師團隊和康復大使。其中，康復管理師作為群主，實時解答患者問題;醫(yī)生專家團和阿里健康專業(yè)醫(yī)學團隊提供專業(yè)患教內(nèi)容，并通過直播開課、問診答疑等方式，幫助患者提升疾病認知。康復大使則由資深病友擔任，以親身經(jīng)歷分享疾病管理的經(jīng)驗，幫助患者建立信心。在社群中，患者和患者家屬可以深度參與到各項活動中，自主管理疾病。
　　靶向式教育、精準隨訪、同伴互助和福利計劃是支撐這一模式的四大核心能力。“靶向式教育”意味著所有的患者教育均根據(jù)疾病和患者自身的特點來展開，確保患教精準觸達患者并逐步改變患者的認知和行為。比如，對于社群參與度較高的年輕患者，群主會設置隨堂測試，吸引患者接龍回答，在娛樂中完成疾病知識的學習。
　　阿里健康自研的智能隨訪系統(tǒng)，讓“精準隨訪”更高效，這套系統(tǒng)能夠?qū)崟r掌握患者的疾病管理情況，并按需定制個性化的患教內(nèi)容，督促患者學習、復診、用藥，并最終提升醫(yī)學指標。目前，阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院康復中心已經(jīng)具備了癲癇、哮喘、乙肝、糖尿病等12個疾病領(lǐng)域的患者管理能力，與葛蘭素史克、默沙東等20余家國內(nèi)外知名藥企開展合作。
　　“在患者管理這件事情上，有兩件最重要的事情：一是短時間讓患者學會自我管理，影響終身;二是讓患者在長期與疾病相處的過程中找到同伴，找到疑問的答案。”張雯坦言，接下去阿里健康還將不斷沉淀能力，迭代數(shù)字化患者管理的模式，讓更多患者的疾病得到改善。（劉露迪）

（責任編輯：李方）